Qualtätsmanagement

Entscheidend ist, was am Ende heraus kommt.

Jeder Unternehmer ist bestrebt seine Kunden zufrieden zu stellen. Das liegt in der Natur der Sache. Und um diese Zufriedenheit zu erreichen, hat jeder Unternehmer Prozesse definiert, die das gewünschte Ergebnis liefern sollen. Mehr oder weniger regelmäßige Qualitätskontrollen überprüfen anschließend das Erreichte. Prozesse allerdings sind dynamisch und müssen immer wieder an neue oder geänderte Gegebenheiten angepasst werden oder werden aufgrund entdeckten Verbesserungspotentials verändert. Und dies betrifft nicht nur das Produkt oder die Dienstleistung sondern die gesamte Unternehmung und auch die Unternehmensführung.

Warum dann ein Qualitätsmanagementsystem?

Ein dokumentiertes (und evtl. auch zertifiziertes) Qualitätsmanagementsystem bringt viele Vorteile bei vergleichsweise überschaubarem Aufwand mit sich:

• Sie behalten den Überblick über alle notwendigen Informationen und Strukturen.
• Neue (und auch bestehende) Mitarbeiter haben jederzeit Zugriff auf benötigte Informationen um Produkte oder Dienstleistungen zu erbringen, die Ihre Kunden zufrieden stellen.
• Gerade im B2B Bereich ersparen Sie sich oft das Ausfüllen ellenlanger Lieferanten Selbstauskünfte.
• Ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem hat speziell im B2B Bereich eine positive Aussenwirkung und ist in vielen Kunden-Lieferanten-Beziehungen heute bereits eine Grundvoraussetzung.

Wir haben dieses Zertifikat. Reicht doch, oder?

Ein ganz klares Jein.

Im Laufe der Jahre habe ich einige Unternehmen kennengelernt, die sich zertifizieren haben lassen, weil der Kunde es so wollte oder weil ein Zertifikat etwas tolles ist. Aus meiner Sicht ist das Geldverschwendung. Ein nicht gelebtes aber zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem bedeutet Kosten und Aufwand ohne wirklichen Nutzen. Und es ist wirklich gar nicht so schwer Nutzen aus einem solchen System zu ziehen.